Palautus

NOUTOPISTE

KOTIINKULJETUS

PALAUTUS NOUTOPISTEEN KAUTTA

• Palautuskustannu: 7 €
• Avokauppa: 14 päivää
• Palautustarra: Pakkauksessa (tai saatavilla osoitteesta (info@sleepo.fi)
• Hyvitys: 14 päivän kuluessa
• Seuraa palautusta [Seurantalinkki]

Palautus noutopisteen kautta on helppoa: Kiinnitä mukana tullut palautustarra pakkaukseen ja vie se mihin tahansa DHL:n noutopisteeseen. Kun olet jättänyt palautuksen, sen käsittely ja hyvitys kestävät yleensä noin 14 päivää.
Hyvitystapa riippuu siitä, minkä maksutavan valitsit kassalla.

Voit seurata palautustasi käyttämällä palautuskuittiin merkittyä lähetystunnusta.
Kuitti annetaan yleensä käteen noutopisteessä tai lähetetään sähköpostitse.

Jos olet epävarma palautuksesi tilanteesta, ota yhteyttä meihin sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse – autamme mielellämme!

En saanut palautustarraa paketin mukana

Ei hätää! Ota yhteyttä osoitteeseen info@sleepo.fi, niin lähetämme sinulle uuden palautustarran. Voit tulostaa sen itse tai pyytää, että postitamme sen sinulle – mainitse vain toiveesi viestissä.
Kiinnitä tarra pakkaukseen ja vie se mihin tahansa DHL:n noutopisteeseen.

PALAUTUS KOTIINKULJETUKSEN KAUTTA

• Palautuskustannus: 39 €
• Avokauppa: 14 päivää
• Palautustarra: Pakkauksessa (tai saatavilla osoitteesta (info@sleepo.fi)
• Hyvitys: 14 päivän kuluessa
• Seuraa palautusta [Seurantalinkki]

Jos tilauksesi toimitettiin kotiin, toimi seuraavasti:

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@sleepo.fi ja kerro, mitkä tuotteet haluat palauttaa.
2. Ilmoita viestissäsi sinulle sopiva noutopäivä (DHL noutaa arkisin klo 08–17).
   Pyrimme varaamaan ajan toiveesi mukaan. Jos se ei onnistu, varaamme noudon kahden arkipäivän päähän vastauksestamme.
   
   
3. Saat palautustarran ja varausvahvistuksen sähköpostitse.
   
   
4. Tulosta tarra, pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja kiinnitä tarra.
   
   
5. Pyydä kuljettajaa allekirjoittamaan noutokuitti – se toimii todisteena palautuksesta.

Jos sovittu aika ei sovi, voit olla yhteydessä meihin tai DHL:ään ajan muuttamiseksi.

Muistathan varata palautusnoutosi 14 päivän kuluessa saadaksesi täyden avokaupan edut.

Asiakas vastaa siitä, että palautettava tuote on pakattu riittävän hyvin kuljetusta varten, jotta se ei vaurioidu tai likaannu kuljetuksen aikana.
Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan. Jos tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa, siitä voidaan vähentää arvonalennus.

En voi tulostaa tarroja itse

Ei ongelmaa! Ilmoita siitä sähköpostissa osoitteeseen info@sleepo.fi, niin tulostamme tarrat ja kuitin puolestasi ja postitamme ne sinulle.

MAKSUTAVAT JA HYVITYKSET

Käytämme maksukumppaninamme Sveaa.
Svea tarjoaa helpon ja turvallisen tavan käsitellä palautuksia kaikille maksutavoille.

Jos sinulla on kysyttävää maksustasi tai palautuksestasi, voit ottaa yhteyttä Svean asiakaspalveluun:
+358 9 4242 3330
 www.svea.com

LASKU
Jos olet maksanut laskulla, eräpäivä saattaa lähestyä. Voit joko maksaa laskun normaalisti tai keskeyttää sen maksutta 14 päiväksi Svean sovelluksessa tai verkkopalvelussa valitsemalla Ilmoita palautus.

• Jos et ole vielä maksanut laskua: Saat hyvityslaskun (credit note) Svealta heti, kun palautuksesi on käsitelty. Vähennä hyvityksen summa ja maksa jäljelle jäävä osuus alkuperäisestä laskusta (toimitus + palautuskulu).
  
  
• Jos olet jo maksanut laskun: Svea lähettää sinulle sähköpostitse ohjeet hyvityksen suorittamiseksi.
  
  

KORTTIMAKSU
Jos maksoit kortilla, hyvitys tehdään samalle kortille heti, kun palautuksesi on käsitelty. Hyvitys näkyy tililläsi yleensä 2–5 pankkipäivän kuluessa.

OSAMAKSU
Jos valitsit osamaksun, loppusumma päivittyy automaattisesti, kun palautus on käsitelty. Jos olet jo maksanut koko summan, Svea ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja lähettää ohjeet hyvityksen suorittamiseksi.

KIINTEÄ OSAMAKSU
Jos valitsit kiinteän osamaksun, luottosopimustasi päivitetään automaattisesti palautuksen jälkeen. Jos luotto on jo maksettu kokonaan, Svea lähettää sinulle sähköpostitse ohjeet hyvityksestä.

VERKKOPANKKIMAKSU (TRUSTLY)
Jos maksoit suoraan Trustlyn kautta, hyvitys maksetaan samalle tilille, jolta maksu tehtiin. Hyvitys näkyy yleensä 2–5 pankkipäivässä, mutta joissain tapauksissa voi kestää jopa 14 päivää. Joissakin pankeissa sinun on ehkä tarkasteltava alkuperäisen maksupäivän tapahtumia nähdäksesi sekä maksun että hyvityksen.

TILI
Jos maksoit Svean tilin kautta, loppusaldo päivittyy automaattisesti palautuksen käsittelyn jälkeen.
Jos olet jo maksanut koko summan, Svea lähettää sinulle sähköpostitse ohjeet hyvityksen suorittamiseksi.